eNPS (Employee Net Promoter Score) – Komplett Guide
Vad är Employee Net Promoter Score (eNPS)?
Employee Net Promoter Score (eNPS) är ett viktigt mått som mäter graden av arbetstillfredsställelse bland medarbetarna och ger insikter om deras lojalitet och engagemang inom ett företag. Likt Net Promoter Score (NPS), som används för att bedöma kundlojalitet, fokuserar eNPS på medarbetarnas vilja att rekommendera sin arbetsplats till andra.
Den grundläggande eNPS-frågan är okomplicerad:
“På en skala från 1-10, hur troligt är det att du skulle rekommendera vårt företag till vänner och familj?”
Svaren på denna fråga kategoriserar medarbetarna i tre grupper:
Promoters (poäng 9-10): Dessa individer uppvisar hög lojalitet, engagemang och tillfredsställelse. De kommer sannolikt att bidra positivt till företagets rykte genom “word of mouth”, vilket ökar den totala lönsamheten.
Passives (poäng 7-8): Dessa medarbetare kan vara nöjda med sina roller och med företaget, men de är fortfarande mottagliga för erbjudanden från andra organisationer.
Detractors (poäng 0-6): Denna grupp består av missnöjda medarbetare som kan hysa negativa känslor gentemot företaget. De är mindre benägna att marknadsföra företaget och kan potentiellt sprida negativ word of mouth.
Fördelar med eNPS
Om vi tittar närmare på de fördelar som eNPS för med sig, visar det sig att detta mått kan leda till stora förbättringar för organisationer som vill öka sitt medarbetarengagemang. Låt oss utforska fördelarna med att använda eNPS som ett strategiskt verktyg:
1. Höjer medarbetarnas moral och upprätthåller engagemanget
Genom att erbjuda en plattform för genuin feedback bidrar eNPS till att höja medarbetarnas moral. Undersökningens anonymitet främjar en miljö där medarbetarna känner sig bekväma med att uttrycka både tillfredsställelse och missnöje. Snabb implementering av eNPS-undersökningar säkerställer kontinuerlig och effektiv övervakning av medarbetarnas engagemang och håller organisationerna uppdaterade om den föränderliga dynamiken i deras personalstyrka.
2. Snabba och effektiva processer
Den enkla utformningen av eNPS-enkäten effektiviserar distribution, insamling av svar och rapportering. Denna enkelhet ger en snabb överblick över medarbetarnas lojalitet och engagemang, med hög deltagarfrekvens. Tack vare eNPS smidighet kan organisationer snabbt ta itu med problem och förhindra potentiella eskaleringar.
3. Långsiktig insikt och benchmarking
eNPS är ett utmärkt verktyg för longitudinell analys och ger insikter om medarbetarnas känslor över olika tidsramar. Dess kvantitativa karaktär gör den till ett effektivt riktmärke som gör det möjligt för organisationer att mäta sina resultat mot branschstandarder och konkurrenter.
4. Minskad personalomsättning
Som ett grundläggande steg i att förstå medarbetarnas känslor spelar eNPS en avgörande roll för att minska personalomsättningen. Regelbundna mätningar hjälper organisationer att identifiera och åtgärda problem som bidrar till höga avgångstal, vilket främjar en positiv miljö för personaltillfredsställelse och engagemang.
5. Katalysator för affärsresultat
eNPS är mer än bara ett mått – det fungerar som en katalysator för förbättrade affärsresultat. Det finns ett starkt samband mellan höga eNPS-värden och förbättrad arbetsprestation, ökad produktivitet och ökad kreativitet. Organisationer som prioriterar nöjda medarbetare genom eNPS upplever ofta större vinster, varumärkeskapital och innovation.
6. Påverkan på kundlojalitet
eNPS har en positiv inverkan utöver den interna dynamiken och påverkar kundlojaliteten. Medarbetare som agerar som ambassadörer skapar ringar på vattnet, omvandlar kunder till förespråkare och bidrar till en övergripande förbättrad varumärkesimage.
Fördelarna med att använda eNPS sträcker sig långt bortom att mäta medarbetarnas känslor. Måttets enkelhet, snabbhet och mångfacetterade fördelar gör det till en oumbärlig tillgång för att främja en blomstrande och engagerad personalstyrka.
Hur man mäter/beräknar eNPS
Formeln för beräkning av eNPS innebär att man subtraherar antalet negativa från antalet positiva, multiplicerar resultatet med 100 och sedan dividerar det med det totala antalet respondenter. Den resulterande poängen kategoriserar företagets övergripande eNPS-prestanda.
(Antal positiva – Antal negativa) / (Antal svarande) x 100
Om t.ex. 60% av medarbetarna är positiva, 20% är passiva och ytterligare 20% är negativa skulle eNPS-beräkningen bli 60 (positiva) – 20 (negativa) = 40. Detta resultat ligger inom intervallet för ett enastående eNPS, vilket indikerar en hög nivå av medarbetarnöjdhet och lojalitet inom organisationen. Att följa upp och förbättra eNPS kan bidra till en positiv arbetsmiljö och i slutändan till organisationens framgång.
Vad är ett bra eNPS-värde?
Vad som är ett bra eNPS-resultat kan vara en subjektiv fråga, men det är viktigt att förstå intervallet och sammanhanget. Employee Net Promoter Score (eNPS) kan variera från -100 till +100, där noll representerar en jämn fördelning mellan Promoters och Detractors. Alla värden över noll anses i allmänhet vara acceptabla och återspeglar en balans i medarbetarnas inställning till företaget.
Även om branschriktmärken är mindre avgörande för att fastställa en bra eNPS-poäng jämfört med kund-NPS, kan faktorer som land och kultur påverka resultaten. Europeiska företag kan till exempel rapportera mer neutrala eNPS-siffror på grund av en tendens att vara mer reserverade i sina bedömningar.
Den ideala eNPS-poängen för din organisation utvärderas ofta bäst mot dina egna historiska data. Poäng mellan +10 och 30 anses vara bra, medan poäng mellan 50 och 70 anses vara utmärkta. En poäng på +80 anses vara bäst i klassen och placerar din organisation i toppskiktet av de flesta branscher.
Det är viktigt att hålla ett öga på balansen mellan främjare och motståndare. Att bibehålla eller förbättra eNPS över tid är viktigare än ett specifikt numeriskt mål. Att jämföra era resultat med era egna riktmärken och branschkonkurrenter ger värdefulla insikter om era framsteg och hjälper till att mäta effektiviteten hos eventuella genomförda förändringar eller initiativ.
Om ert första eNPS-resultat till exempel är +10 bör efterföljande resultat mätas mot detta riktmärke. En poäng på +20 i nästa utvärdering indikerar positiva framsteg, medan stagnerande eller sjunkande poäng signalerar behovet av förbättringar i medarbetarupplevelsen. I grund och botten fungerar eNPS-poängen som ett dynamiskt mått som inte bara återspeglar det aktuella läget för medarbetarnas nöjdhet utan också vägleder pågående insatser för att förbättra arbetsplatskulturen och engagemanget.
Så här förbättrar du eNPS
1. Förstå de olika grupperna och agera därefter
Gör en medveten ansträngning för att förstå dynamiken mellan Promotors, Detractors och Passives. Sök aktivt insikter om motiven för varje kategori, ta itu med problem som tas upp av Detractors, se till att Promoters är nöjda och proaktivt tillgodose behoven hos Passives för att minska risken för att de omvandlas till Detractors. Främja en positiv feedbackloop genom att prioritera uppmärksamhet mot medarbetarnas ambassadörer. Stärk uppskattningen för ambassadörer genom att konsekvent ge positiv förstärkning, visa organisationens engagemang för deras värde och främja varaktig lojalitet. Dessutom ska du aktivt lyssna på och reagera på feedback från de som är negativa som en möjlighet till förbättring. Ta proaktivt kontakt med oengagerade medarbetare, bekräfta och ta itu med deras problem för att förbättra den övergripande medarbetarupplevelsen.
2. Följ kontinuerligt upp ditt resultat
Följ regelbundet upp eNPS för att fånga upp förändringar i medarbetarnas inställning som påverkas av både interna och externa faktorer. Denna löpande uppföljning ger tidiga signaler för att reagera på förändringar och säkerställer anpassningsförmåga till arbetsplatsens dynamiska natur. Analysera kontextuella faktorer som affärsinitiativ och händelser för att identifiera mönster och områden som kan förbättras.
3. Tillhandahåll transparens
Att samla in data är bara början – att dela med sig av den bygger förtroende. Transparens främjar samarbete, så att medarbetarna kan föreslå lösningar och aktivt bidra till att förbättra den övergripande arbetsmiljön. Upprätthåll en öppen och transparent kommunikation om företagets uppdateringar, förändringar och policyer. Regelbunden kommunikation främjar en känsla av samhörighet och delaktighet, vilket har en positiv inverkan på eNPS.
4. Genomför regelbundna feedbackundersökningar
Använd undersökningar för att mäta hur nöjda medarbetarna är och identifiera specifika förbättringsområden. Genom att dela med sig av resultaten och genomföra handlingsplaner kommunicerar man ett engagemang för att ta itu med de problem som medarbetarna tar upp. Inkludera eNPS som en del av en bredare undersökning av medarbetarnas engagemang eller nöjdhet för att få ytterligare insikter. Genom att ställa uppföljningsfrågor får man en mer nyanserad bild av de faktorer som påverkar medarbetarnas upplevelser.
5. Vidta åtgärder baserat på resultaten
Genomför initiativ baserade på undersökningsresultaten och ta itu med specifika områden som medarbetarna har lyft fram. Till exempel kan man förbättra utbildnings- och utvecklingsprogram om karriärutveckling är ett vanligt problem.
6. Skapa en positiv kultur på arbetsplatsen
Kommunikation, erkännande, firande av milstolpar, främjande av balans mellan arbete och fritid samt friskvårdsprogram bidrar till att skapa en positiv arbetsplatskultur, vilket i slutändan ökar medarbetarnas nöjdhet och eNPS. Oavsett vilken eNPS-kategori medarbetarna tillhör ska ni regelbundet visa uppskattning och fira deras insatser. Erkännande och initiativ som syftar till att skapa en känsla av tillhörighet kan påverka eNPS positivt.
7. Erbjud konkurrenskraftiga löner och förmåner
Se regelbundet över löner och förmåner för att säkerställa att de är konkurrenskraftiga. Att erbjuda attraktiva paket, inklusive sjukvård, pensionsplaner och betald ledighet, visar att man är mån om medarbetarnas välbefinnande och påverkar eNPS positivt.
8. Investera i utbildning och utveckling
Stöd medarbetarnas tillväxt med möjligheter som onlinekurser, mentorskapsprogram och jobbskuggning. Att investera i utbildning och utveckling ökar engagemanget och arbetstillfredsställelsen, vilket bidrar till högre eNPS-resultat.
Ta era medarbetarundersökningar till nästa nivå
Se hur Vocean kan hjälpa er att transformera era medarbetarundersökningar. Läs mer om hur Vocean kan hjälpa er:
- Bygga smarta processer och komplettera era eNPS-mätningar med fritextsvar för att hitta lösningar
- Öka delaktigheten genom anonymitet, enkelt deltagande och gamification
- AI som summerar data och bidrar med värdefulla insikter vilket minimerar manuellt efterarbete